Digitaalinen henkilöstön kehittäminen on pitkään perustunut melko yksinkertaiseen malliin.
Palveluun tuotetaan sisältöä. Käyttäjä lukee tekstin, katsoo videon, tekee tehtävän tai suorittaa verkkokurssin.
Sisältö voi olla erinomaista, mutta vuorovaikutus on pääosin yksisuuntaista.
Palvelu tarjoaa – käyttäjä vastaanottaa.
Tekoäly mahdollistaa tämän asetelman muuttamisen.
Mitä tapahtuu, kun digitaalinen palvelu ei enää vain tarjoa sisältöä, vaan voi keskustella käyttäjän kanssa?
Tätä muutosta lähdemme nyt toteuttamaan myös Coach4Worksissa uuden AI Engage -toiminnallisuuden avulla.
Sisällöstä vuorovaikutukseen
Syyskuun kirjoitussarjassamme olemme tarkastelleet sitä, miten tekoäly voi muuttaa digitaalista henkilöstön kehittämistä.
Ensimmäisessä kirjoituksessa kysyimme, miksi digitaalisen oppimisen pitäisi edelleen perustua pääasiassa sisällön kuluttamiseen.
Toisessa tarkastelimme reflektion merkitystä ja ajatusta siitä, ettei AI:n aina tarvitse antaa käyttäjälle vastausta. Joskus parempi tapa tukea oppimista on esittää hyvä kysymys.
Kolmannessa kirjoituksessa käsittelimme personointia: miksi erilaisissa tilanteissa olevien ihmisten pitäisi kulkea täsmälleen samaa kehityspolkua?
Näitä kolmea teemaa yhdistää yksi asia:
vuorovaikutus.
Kun digitaalinen palvelu pystyy keskustelemaan käyttäjän kanssa, oppiminen voi muuttua yksisuuntaisesta sisällön kuluttamisesta aktiiviseksi prosessiksi.
Mitä AI Engage tarkoittaa käytännössä?
AI Engagen perusajatus on yksinkertainen.
Käyttäjän ei tarvitse vain lukea tai katsoa Coach4Worksissa olevaa sisältöä. Hän voi myös keskustella siitä.
Käyttäjä voi esimerkiksi kysyä:
“Miten voisin soveltaa tätä omassa työssäni?”
“Voitko antaa tästä käytännön esimerkin?”
“Miten voisin toimia tällaisessa tilanteessa?”
Palvelu voi puolestaan auttaa käyttäjää jatkamaan ajattelua:
“Mikä tässä tilanteessa on sinulle haastavinta?”
“Miten olet toiminut vastaavassa tilanteessa aikaisemmin?”
“Mitä voisit kokeilla seuraavalla kerralla toisin?”
Tavoitteena ei siis ole lisätä palveluun vain uutta tapaa hakea tietoa.
Tavoitteena on tehdä oppimisesta vuorovaikutteisempaa.
AI:n ei tarvitse aina antaa vastausta
Tämä ero on meille tärkeä.
Generatiivisen tekoälyn yhteydessä puhutaan paljon siitä, kuinka hyviä vastauksia AI pystyy tuottamaan.
Valmennuksessa hyvä vastaus ei kuitenkaan aina ole paras tapa auttaa ihmistä.
Hyvä valmentaja tietää, milloin kannattaa neuvoa ja milloin kysyä.
Jos käyttäjä saa jokaiseen tilanteeseen välittömästi valmiin ratkaisun, hän saa ehkä tarvitsemansa tiedon. Mutta samalla häneltä voi jäädä tekemättä tärkeä osa oppimisprosessia: oman tilanteen pohtiminen.
Siksi AI Engagen tavoitteena ei ole olla vain vastauskone.
Sen pitää pystyä myös tukemaan reflektiota, esittämään kysymyksiä ja auttamaan käyttäjää muodostamaan omia oivalluksia.
Valmennuksellisen AI:n tehtävä ei ole ajatella ihmisen puolesta. Sen pitäisi auttaa ihmistä ajattelemaan paremmin.
Sama sisältö – erilainen keskustelu
Vuorovaikutus avaa samalla mahdollisuuden henkilökohtaisempaan henkilöstön kehittämiseen.
Ajatellaan esimerkiksi kahta esihenkilöä, jotka tutustuvat samaan palautteen antamista käsittelevään sisältöön.
Toinen on uusi esihenkilö, joka valmistautuu ensimmäiseen vaikeaan palautekeskusteluunsa.
Toinen on kokenut johtaja, joka pohtii pitkään jatkunutta haastavaa tilannetta tiimissään.
Sisältö voi olla molemmille sama.
Mutta keskustelun ei tarvitse olla.
Kun palvelu pystyy huomioimaan käyttäjän tilanteen, se voi auttaa kumpaakin käsittelemään aihetta omasta näkökulmastaan.
Personointi ei silloin tarkoita vain sitä, että eri ihmisille näytetään eri sisältöä. Se tarkoittaa myös sitä, että heidän kanssaan voidaan käydä erilaista keskustelua.
Valmennuksellista tukea lähemmäksi työn arkea
Yksi digitaalisen valmennuksen suurimmista mahdollisuuksista liittyy oikea-aikaisuuteen.
Koulutus järjestetään yleensä silloin, kun se on organisaation kalenterissa.
Kehittämisen tarve syntyy kuitenkin usein aivan toisella hetkellä.
Ennen vaikeaa keskustelua.
Asiakastapaamisen jälkeen.
Uuden esihenkilötehtävän ensimmäisinä viikkoina.
Kun tiimin yhteistyö ei toimi.
Tai silloin, kun ihminen itse huomaa haluavansa muuttaa jotain omassa toiminnassaan.
Digitaalinen ja AI-tuettu valmennus voi olla käytettävissä juuri näissä hetkissä.
Tavoitteena on tuoda oppimista lähemmäksi tilanteita, joissa sitä tarvitaan – ja joissa opittu voidaan myös viedä suoraan käytäntöön.
Korvaako AI valmentajan?
Emme ajattele näin.
Ihmisen ja tekoälyn vahvuudet ovat erilaisia.
Ihmisvalmentajaa tarvitaan edelleen erityisesti tilanteissa, joissa tarvitaan kokemusta, empatiaa, syvällistä ymmärrystä tai haastavien tilanteiden käsittelyä.
AI voi puolestaan olla käytettävissä silloin, kun ihmistä ei ole saatavilla.
Se voi auttaa muistamaan, kysyä, tarjota näkökulmia, tukea reflektiota ja auttaa viemään valmennuksessa käsiteltyjä asioita käytäntöön.
Kiinnostava kysymys ei siksi mielestämme ole:
“Voiko AI korvata valmentajan?”
Vaan:
“Miten ihminen ja AI voivat yhdessä tehdä valmennuksesta jatkuvampaa ja useamman ihmisen saavutettavissa olevaa?”
AI Engage on meille alku, ei päätepiste
AI Engage on Coach4Worksille konkreettinen askel kohti vuorovaikutteisempaa digitaalista valmennusta.
Samalla kyse on suuremmasta muutoksesta siinä, miten ajattelemme digitaalisia henkilöstön kehityspalveluita.
Tulevaisuuden palvelun arvoa ei ehkä ratkaise se, kuinka monta artikkelia, videota tai kurssia sen sisältä löytyy.
Ratkaisevampaa voi olla se, mitä palvelu saa käyttäjässä aikaan.
Pysähtyykö hän ajattelemaan?
Syntyykö uusia oivalluksia?
Pystyykö hän soveltamaan oppimaansa omaan tilanteeseensa?
Muuttuuko lopulta myös hänen toimintansa?
Siksi siirtyminen staattisesta sisällöstä vuorovaikutteiseen valmennukseen on meille tärkeä askel.
Sisällöstä vuorovaikutukseen.
Oppimisesta kohti jatkuvaa valmennusta.
Ja lopulta kysymys, johon haluamme löytää vastauksen käytännössä:
Mitä tapahtuu, kun digitaalinen valmennus alkaa vastata takaisin?